Si tu negocio evoluciona, pero sientes que no atraes a los clientes que te gustaría, o te cuesta explicar por qué cobras lo que cobras, el problema no es tu producto o servicio, sino tu estrategia de marca.
Una auditoría digital consiste en analizar si tu comunicación tiene sentido, coherencia y dirección estratégica.
- «Para todos»
Está bien aceptar a todos los clientes que llegan a tu negocio, pero intentar dirigirse a todos a la vez de forma intencionada es un gran error.
Enfocarse en un nicho concreto no implica limitar tu negocio a menos clientes, supone atraer al cliente ideal con el que realmente disfrutas trabajar, aquel con el que todo fluye mejor, con el que te entiendes rápidamente…
Dirigirse a un tipo de cliente concreto conlleva atraer a clientes de calidad.
El primer ejercicio para realizar esta auditoría es preguntarte: Si tuvieras que rechazar a la mitad de los clientes que tienes, ¿sabrías con quienes quedarte?
- Promesas genéricas
“Calidad”, “profesional”, “personalizado”… son palabras genéricas que utiliza todo el mundo en sus promesas, a tal punto que llegan a perder su significado. El cliente las percibe como el mínimo exigible, pues nadie espera algo de baja calidad o un trato poco profesional, por lo que no suponen ningún tipo de diferenciación.
Si alguien más puede decir exactamente lo mismo que tú, no es diferencial.
El branding estratégico busca encontrar una propuesta de valor única.
Piensa qué es eso que solo haces tú, esa metodología o proceso propio, tu forma particular de abordar los problemas, una razón especial por la que haces lo que haces… y comunícala a tu público.
- Tono de voz
Después de reflexionar a qué público nos queremos dirigir (quién) y cuál es nuestra promesa (qué), nuestra voz (cómo) debe ser trabajada para adaptarse a ambas.
Para empezar, la coherencia de comunicación debe estar presente en todos los canales: web, redes sociales, ofertas comerciales, emails… Esto supone una identificación más sencilla por parte del público y una mayor confianza.
Una auditoría sirve para tomar decisiones y para reajustar la estrategia de marca desde la base.